Retour- en Terugbetalingsbeleid

FloraBriljant Retour en Terugbetalingsbeleid

Bij FloraBriljant staat jouw tevredenheid voorop. We doen ons best om je te voorzien van hoogwaardige producten en een uitstekende winkelervaring. Hieronder vind je ons retour en terugbetalingsbeleid, waarin de richtlijnen voor het retourneren van producten worden toegelicht.

1. Retourvoorwaarden

Je hebt het recht om je bestelling tot 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren, mits het product ongebruikt, ongeopend en in de originele verzegelde verpakking zit. Na het melden van je annulering heb je vervolgens nog 14 dagen om het product daadwerkelijk retour te sturen.

Vanwege hygiënische redenen kunnen we geen retourzendingen accepteren als de verpakking is geopend of het product is gebruikt. Controleer je bestelling daarom zorgvuldig bij ontvangst voordat je een verzegelde verpakking opent.

2. Beschadigde of defecte artikelen

Mocht je een beschadigd of defect artikel ontvangen, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact op met onze klantenservice. We kunnen vragen om foto’s van de schade of het defect om het retourproces te versnellen. Na goedkeuring ontvang je instructies voor het retourneren van het artikel en zorgen wij voor vervanging.

3. Verkeerde bestelling

Als je een verkeerd artikel hebt ontvangen, laat het ons dan binnen 7 dagen weten. We regelen een retourzending en zorgen voor een vervanging of terugbetaling, afhankelijk van jouw voorkeur.

4. Niet-retourneerbare artikelen

Voor de veiligheid en gezondheid van al onze klanten kunnen bepaalde producten niet worden geretourneerd vanwege hygiënische redenen. Dit geldt onder andere voor persoonlijke verzorgingsproducten, cosmetica, intieme kleding en producten die direct contact maken met de huid of het lichaam. Lees de productbeschrijvingen zorgvuldig door voordat je een aankoop doet.

5. Terugbetaling

Zodra je retourzending is ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een e-mail met goedkeuring of afwijzing van je terugbetaling. Als de retour wordt goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 7 dagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Verzendkosten worden niet terugbetaald en retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant.

6. Retourprocedure starten

Denk je dat je retour in aanmerking komt? Neem dan contact op met onze klantenservice via de contactpagina. Onze medewerkers begeleiden je tijdens het retourproces.

7. Verpakking van je retour

Zorg ervoor dat het artikel goed verpakt is bij retournering om schade tijdens transport te voorkomen. We raden aan om gebruik te maken van een traceerbare verzendservice.

8. Omruilen

Aangezien we geen geopende producten retour kunnen accepteren om hygiënische redenen, kunnen we geen omruilingen verwerken voor dergelijke producten. Heb je een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen? Volg dan de instructies onder punt 2 en 3.

Heb je vragen of opmerkingen over ons retourbeleid? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Wij danken je voor je vertrouwen en bestelling.